Condiciones particulares de compra

Condiciones Particulares de Compra en línea del sitio web www.semillasdalmau.com

1.- ¿Cuál es el objeto de estas condiciones particulares de compra?

Las presentes condiciones regulan la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia a través de www.semillasdalmau.com (en adelante, el sitio o sitio web) de SEMILLAS DALMAU, S.L., (en adelante SEMILLAS DALMAU) con NIF B96672571, con domicilio fiscal y domicilio a efecto de notificaciones en c/ Bailén, 30 – 46007 (Valencia) España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el Tomo 5882 Libro 3188 Folio 31, Hoja número V-56242, Sección 8ª, Inscripción 1ª.

2.- ¿Cuál es la normativa aplicable al proceso de compra?

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y cuantas disposiciones legales resultan de aplicación.

3.- ¿Cómo son aceptadas las presentes condiciones particulares de compra?

El Cliente que adquiera artículos o productos a través del sitio web admite haber leído las presentes condiciones durante el proceso de compra y si completa el citado proceso de compra, manifiesta mediante su aceptación la expresa adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las cláusulas contenidas en estas condiciones.

Las condiciones aquí descritas podrán sufrir modificaciones en cualquier momento a instancia de SEMILLAS DALMAU, por lo que las presentes condiciones sólo serán válidas para cada compra o contratación que realice el Cliente a las que en dicho momento sean de aplicación y a las que se haya adherido.

Por ello, SEMILLAS DALMAU pone en conocimiento del Cliente que deberá leer las condiciones en cada compra que realice a través del sitio web.

El Cliente podrá acceder a las presentes condiciones en cualquier momento, sin necesidad de comprar un artículo o producto a través del sitio web. Asimismo, el Cliente podrá almacenarlas en su sistema informático y, en su caso, obtener copia física mediante su impresión.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes condiciones puede ponerse en contacto con SEMILLAS DALMAU a través de la siguiente dirección de correo electrónico semillas@semillasdalmau.com

4.- ¿Cuáles son las partes contratantes?

De una parte, el vendedor, SEMILLAS DALMAU, S.L., (identificado en adelante como SEMILLAS DALMAU) con NIF B96672571 y domicilio a efecto de comunicaciones para cualquier cuestión derivada de este contrato en c/ Bailén, 30 – 46007 (Valencia) España y dirección electrónica de contacto semillas@semillasdalmau.com

Y de otra, el comprador identificado en las presentes condiciones como el Cliente, cuyos datos son introducidos por él mismo en el formulario de registro para realizar la adquisición de algún artículo o producto de SEMILLAS DALMAU previa aceptación de las presentes condiciones.

5.- ¿Cuál es el objeto del contrato?

El contrato tiene por objeto regular las Condiciones Particulares de Compra de los artículos o productos que comercializa SEMILLAS DALMAU a través del sitio web www.semillasdalmau.com, (en adelante el sitio o sitio web).

El acceso a la información es completamente gratuito, mientras que el servicio de adquisición o compra de artículos o productos es oneroso, especificándose en todo momento los precios actuales del artículo o producto, los precios de portes y los cargos por impuestos.

Estas condiciones contractuales son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa comercial de los artículos o productos adquiridos.

6.- ¿Cuál es la disponibilidad del servicio?

Los artículos y productos que se ofrecen a través del sitio web estarán disponibles únicamente hasta fin de existencias, en el territorio nacional peninsular, Islas Baleares y territorio peninsular europeo y quedan excluidas Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y resto de países.

7.- ¿Cuál es el idioma del servicio?

El procedimiento de contratación será llevado a cabo en el idioma español, inglés o francés, pudiendo SEMILLAS DALMAU en el futuro establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.

8.- ¿Cuáles son los trámites para celebrar el contrato y procedimiento de compra?

8.1. Selección del artículo o producto:

Con el fin de facilitar la búsqueda al Cliente los artículos ofrecidos a través de www.semillasdalmau.com/tienda-online se encuentran clasificados en distintos grupos en función de la adecuación de los distintos tipos de semillas al clima. Al elegir una de estas categorías, la página web muestra al Cliente diversos tipos de productos junto a los que figura su referencia, una breve descripción del artículo o producto, la posibilidad de descargar la ficha de este y el precio de venta.

Una vez elegido el artículo o producto, el Cliente podrá añadirlo a su “Carrito”, para lo cual solo tiene que pulsar el botón “Añadir al Carrito” que encontrará en la parte de central de la pantalla y seleccionar en su caso, e introducir el número de unidades deseado en la casilla existente. A continuación, deberá volver a pulsar el botón “Añadir al Carrito”.

En caso de querer añadir más artículos o productos al Carrito podrá volver para repetir el proceso.

A medida que agregue artículos o productos al Carrito se actualizará simultáneamente un borrador de pedido, que podrá consultar en cualquier momento pulsando el icono del “Carrito” en el ángulo superior derecho de la pantalla.

Pinchando en el icono “Ver mi carrito de compra” el Cliente podrá realizar una estimación del coste de su compra indicando si tiene algún cupón de descuento, cheque regalo y los gastos de envío e impuestos que en su caso sean aplicables. Si está conforme con el pedido y su coste, el Cliente podrá pulsar el icono “Realizar Pedido”.

Para realizar el pedido, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

– Paso 1:

Acceso Clientes: Si el comprador es Cliente Registrado la aplicación le solicitará su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña y podrá continuar con la realización de su pedido. Si el comprador es Nuevo Cliente y no está registrado podrá acceder como invitado o bien darse de alta y crear una cuenta de registro en el sitio web. Si opta por crear una cuenta de registro en el sitio web, el Cliente podrá comprar más rápidamente, estar al día del estado del pedido y ver la información de sus pedidos anteriores.

Registro de Cuenta: para registrar una cuenta como Nuevo Cliente deberá cumplimentar la información que se solicita y aceptar las condiciones y políticas del sitio web:

Detalles Personales:

•Nombre*

•Apellidos*

•Nombre de la empresa (opcional)*

•DNI/NIF*

•Correo electrónico*

•Teléfono*

• Nombre de usuario

  • Contraseña*

Dirección:

• Dirección1*

• Dirección 2

• Ciudad*

• Código Postal*

• País*

• Región/Estado*

Los campos señalados con un asterisco deberán ser cumplimentados obligatoriamente por el Cliente.

Asimismo, en el formulario de registro se solicitará al Cliente su autorización expresa para que SEMILLAS DALMAU pueda enviarle por correo electrónico el boletín de noticias e información comercial relativa a los artículos o productos y servicios comercializados por SEMILLAS DALMAU, promociones, rebajas y otras campañas. Sin perjuicio de la comunicación informativa relativa al tratamiento de los datos personales del Cliente que se incluye en el propio formulario de registro, se recomienda al Cliente que acceda a la Política de Privacidad para obtener más información al respecto.

Realizar Pago como Invitado: para adquirir un artículo o producto como invitado únicamente tendrá que cumplimentar la información que se solicita para dicha gestión (que será igual a la indicada para la creación de una cuenta de registro en el sitio web a excepción de la contraseña) y aceptar las condiciones y políticas del sitio web. En este caso, si desea volver a realizar un pedido tendrá que volver a suministrar la información requerida ya que la aplicación no la registrará y no creará una cuenta de Cliente registrado a la que se pueda acceder introduciendo una contraseña.

– Paso 2:

Detalles de Facturación: La información de facturación indicada por el Cliente podrá ser modificada en este apartado.

– Paso 3:

Detalles de la Entrega: La dirección de entrega indicada por el Cliente podrá ser modificada en este apartado.

– Paso 4:

Método de Entrega: En este apartado el Cliente puede señalar el método de entrega elegido para el pedido y obtener información actualizada sobre los gastos de entrega correspondientes. También puede incluir los comentarios e instrucciones para la entrega que considere oportunos.

– Paso 5:

Método de Pago: En este apartado el Cliente puede señalar el método de pago elegido de entre los ofrecidos por el sitio web. El pago se podrá realizar mediante tarjeta de débito o crédito y transferencia bancaria.

El Cliente deberá aceptar todos los términos legales para poder continuar y confirmar el pedido (política de uso, política de privacidad y las presentes condiciones particulares de compra).

– Paso 6:

Confirmar Pedido con Obligación de Pago: Finalmente, el Cliente podrá confirmar el pedido a la vista de la información completa que se ofrece en este apartado sobre el coste total del pedido incluidos los gastos de entrega e impuestos aplicables. Si el pedido se procesa correctamente aparecerá un mensaje en la pantalla indicando que ha sido así y el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección que haya indicado con la confirmación y toda la información asociada al pedido realizado. Cuando el Cliente esté registrado, podrá ver el historial de sus pedidos en Mi Cuenta haciendo “clic” en Historial. Si su compra tiene asociada una descarga, podrá ir a la página de descargas para descargar el archivo o archivos.

En caso de duda o pregunta podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número de teléfono + 34 96 342 36 73 y dirección electrónica semillas@semillasdalmau.com

8.2 Precios, forma de pago, gastos de envío y entrega

Los precios aplicables a cada artículo o producto son los indicados en la página web en la fecha y momento de realización del pedido, expresados en (€) euros, incluyendo todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), junto con los demás impuestos que le pudieran corresponder. Estos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen el seguro o los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al artículo o producto adquirido ni los descuentos, todo lo cual será aplicado con carácter previo a efectuar el pago mostrando la cantidad total a pagar.

Las ofertas se aplicarán si están debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

El pago de los artículos o productos seleccionados se realizará mediante los sistemas de pago disponibles en el sitio web como son tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria, quedando la modalidad de pago a elección del Cliente. El pago deberá ser confirmado por la entidad financiera correspondiente.

El Cliente también deberá seleccionar el método de envío preferido para cada pedido, teniendo en cuenta que en cada caso deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

SEMILLAS DALMAU realizará la entrega mediante un servicio de mensajería (entre 24-72 horas), en un plazo máximo de 3 días a partir de la aceptación y confirmación del pago por la entidad financiera correspondiente. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

SEMILLAS DALMAU garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los artículos o productos en stock para todos los pedidos que sean recibidos a través del sitio web antes de las 12:00 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

SEMILLAS DALMAU no se hace responsable de los posibles retrasos por causas ajenas a su voluntad, en la entrega de su pedido.

Una vez recibida la mercancía, el Cliente deberá comprobar su estado en el momento de la entrega.

En caso de que no la reciba debidamente precintada deberá rehusar su entrega. Si fuera posible, y sin perjuicio de las garantías legalmente vigentes, intente abrir la mercancía en presencia de la agencia encargada de su transporte y si viera algo en mal estado, el Cliente deberá hacerlo constar el en albarán de entrega añadiendo su firma.

Si no estuviera en el lugar señalado para la entrega cuando llegue el pedido, la agencia de transporte dejará una nota y posteriormente la misma agencia de transporte se pondrá en contacto con el Cliente a través de los medios de contacto proporcionados por el Cliente para concertar otro momento de entrega.

9.- ¿Cómo se formaliza el contrato entre las partes compradora y vendedora?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online descrito en el apartado que describe los “trámites para celebrar el contrato y procedimiento de compra” de las presentes condiciones y hacer “clic” en “Confirmar Pedido con obligación de pago”.

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Esto no significa que el pedido haya sido aceptado, ya que todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, la cual tendrá lugar una vez el pago haya sido confirmado por la entidad financiera correspondiente.

Una vez confirmado el pago, SEMILLAS DALMAU realizará el envío y enviará al Cliente un mensaje en el que le confirmará que el pedido ha sido enviado (“Confirmación de Envío”).

El contrato para la compra de un artículo o producto entre SEMILLAS DALMAU y el Cliente quedará formalizado únicamente cuando SEMILLAS DALMAU envíe la “Confirmación de Envío”.

Se pone en conocimiento del Cliente que todos los pedidos de artículos o productos que se realizan a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado el Cliente sin ninguna demora indebida y en todo caso en un plazo de 30 días como máximo.

10.- ¿Cuál es la validez del procedimiento de compra como prueba de aceptación y perfección del contrato?

Ambas partes – SEMILLAS DALMAU y el Cliente – declaran expresamente que el hecho de seguir electrónicamente todos los pasos descritos en el apartado “trámites para celebrar el contrato y procedimiento de compra” para el proceso de compra de los artículos o productos de SEMILLAS DALMAU, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones particulares de contratación, entendida suficiente para contratar.

11.- ¿Cuál es el precio y la existencia de ofertas, promociones y descuentos?

Los precios de los artículos o productos de SEMILLAS DALMAU que el Cliente puede adquirir a través del sitio web siempre serán publicados junto a cada artículo o producto y se mostrarán en (€) euros. SEMILLAS DALMAU publica tanto el precio de cada unidad de artículo o producto, el subtotal, los importes de los impuestos que resulten aplicables a cada artículo o producto según la legislación vigente así como los gastos derivados del envío o cualesquiera otros que repercutiesen en el Cliente. En cualquier caso, SEMILLAS DALMAU proporcionará al Cliente el precio desglosado durante el proceso de compra, permitiendo al Cliente conocer el importe exacto del artículo o producto y de los restantes conceptos indicados anteriormente.

Asimismo, SEMILLAS DALMAU pone de manifiesto que las Ofertas, Promociones y Descuentos que aparezcan publicados en el sitio web quedarán condicionados y limitados a los artículos o productos sobre el que se anuncian, al periodo de tiempo que se establezca así como a las restantes condiciones que, de forma unilateral, SEMILLAS DALMAU decida establecer. En cualquier caso, SEMILLAS DALMAU indicará de forma clara, visible y expresa la información anteriormente mencionada con el fin de que el Cliente pueda distinguir y comprender cuál es el precio y en su caso, la Oferta, Promoción o Descuento.

12.- ¿Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago del pedido será la que el Cliente elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por SEMILLAS DALMAU.

El Cliente podrá optar por el pago con tarjeta de débito o crédito y transferencia bancaria. Los pagos pueden realizarse con tarjeta Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro.

La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Cliente que haya comprado el artículo o producto de SEMILLAS DALMAU. En caso de que el titular de la tarjeta de crédito y el Cliente sean personas distintas, es requisito inexcusable que la compra se efectúe por el titular de la tarjeta.

A tales efectos, SEMILLAS DALMAU queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de la presente cláusula, no respondiendo SEMILLAS DALMAU de la compra efectuada por un Cliente con la tarjeta titularidad de un tercero.

• El pago mediante tarjeta se realizará a través de una pasarela de pago seguro SSL perteneciente a Cajamar bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el Cliente.

En este sentido, SEMILLAS DALMAU queda exonerada de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras a través del sitio web mediante los sistemas previstos, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de SEMILLAS DALMAU sino de los terceros prestadores de servicios intermediarios financieros.

El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra marcando la casilla habilitada al efecto así como mediante solicitud a través del correo electrónico semillas@semillasdalmau.com o número de teléfono +34 963 423 673.

La confirmación de pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura.

13.- ¿Hay gastos de envío adicionales aplicables?

Cualquier gasto de envío adicional será informado durante el proceso de compra.

En función del método de envío elegido por el Cliente, este deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

14.- ¿En qué plazo se efectuará la entrega del artículo o producto?

SEMILLAS DALMAU realizará la entrega mediante un servicio de mensajería en un plazo máximo de 3 días (exceptuando sábados, domingos y festivos) en la Península a partir de la recepción y confirmación del pago por el banco correspondiente. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

El artículo o producto será enviado a la dirección que expresamente haya proporcionado el Cliente en el formulario que se cumplimenta para realizar la compra a través del sitio web.

Por ello, se ruega al Cliente que compruebe con carácter previo a la formalización de la compra que ha introducido correctamente sus datos de contacto.

En este sentido, SEMILLAS DALMAU queda exonerada de cualquier responsabilidad en el caso de que la entrega del artículo o producto no pueda ejecutarse o se ejecute con retraso por ser inexactos o incompletos lo datos, por ausencia del Cliente o por caso de Fuerza Mayor. “Caso de fuerza mayor” significará todas aquellas causas que no hayan podido preverse, o que aún previstas fueran inevitables, y que dan como resultado el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones. Entre ellas, pero no de forma limitativa, las huelgas, tanto de sus propios trabajadores como de trabajadores ajenos, insurrecciones o revueltas, así como normas dictadas por cualquier autoridad civil o militar, catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, guerras, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor.

Se recuerda al Cliente que cualquier gasto de transporte y entrega derivado de la adquisición de un artículo o producto a través del sitio web será indicado y, en su caso, cobrado exclusivamente en el momento de realizar la compra a través del sitio web, por lo que el Cliente no deberá realizar desembolso alguno en el momento de recibirlo.

15.- ¿En qué casos SEMILLAS DALMAU se reserva el derecho de no aceptación de un pedido?

SEMILLAS DALMAU podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:

• Error técnico y/o error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web.
• Falta de disponibilidad.
• Cuando haya indicios de que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando haya motivos que indiquen que el Cliente es menor de edad.
• Cuando SEMILLAS DALMAU no haya podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el Cliente.
• Error en el pago por causa de cualquier acontecimiento de fuerza mayor.

En estos supuestos, SEMILLAS DALMAU reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas a través del mismo proceso que se realizó el pago.

16.- ¿En qué consiste el derecho a desistir de la compra que tiene el Cliente o derecho de desistimiento?

El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Cliente y SEMILLAS DALMAU sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El Cliente dispone del plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento en que reciba -en la dirección designada a tales efectos- el artículo o producto adquirido a través del sitio web.

Para poder ejercitar efectivamente su derecho de desistimiento, será requisito indispensable que, antes de que venza el plazo indicado de 14 días del desistimiento, el Cliente comunique a SEMILLAS DALMAU su decisión de desistir del contrato.

Dicha comunicación no requiere forma específica ninguna ni justificación pero deberá consistir en una declaración inequívoca del Cliente. Por ello y sin perjuicio de cualquier otro tipo de declaración inequívoca, SEMILLAS DALMAU pone a disposición del Cliente los siguientes modelos para el ejercicio del derecho de desistimiento:

• El modelo de desistimiento que figura en el sitio web, que podrá ser descargado y enviado electrónicamente a SEMILLAS DALMAU. Pinche aquí para descargarlo

• Formulario de devolución que figura en el sitio web, a través del que el Cliente podrá comunicar de manera inequívoca su intención de desistir de la compra.

Una vez que el Cliente opte por notificar el ejercicio de este derecho de desistimiento a SEMILLAS DALMAU, SEMILLAS DALMAU le comunicará sin demora mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento.

En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento en tiempo y forma, de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones.

Se recomienda al Cliente que, con carácter previo a cumplimentar el modelo de derecho de desistimiento, lea atentamente la información que obra en el propio modelo de desistimiento y que explica al Cliente cómo cumplimentarlo y los requisitos para que el ejercicio del derecho de desistimiento se haga efectivo.

En todo caso, será de aplicación al derecho de desistimiento lo siguiente:

• Cualquiera que sea el medio a través del cual el Cliente notifique a SEMILLAS DALMAU su desistimiento, si el Cliente desea desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo adquirido, podrá devolvernos el artículo o producto en la siguiente dirección: SEMILLAS DALMAU c/ José Segrelles 12, 46200 Paiporta (Valencia) España.

• El derecho a desistir del contrato de compra será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos o productos y artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y los envoltorios originales de los artículos o productos. El Cliente deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió, caja y embalaje original.

• El Cliente deberá devolver, junto con el artículo, el justificante de pago.

• Una vez recibido el artículo por SEMILLAS DALMAU y tras examinarlo, se comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, lo que tendrá lugar siempre que el valor del artículo o producto no haya disminuido como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para valorar su adecuación con lo esperado por el Cliente.

• Los artículos o productos no deben estar ni dañados ni ensuciados ni abiertos No se hará ningún reembolso si el producto o artículo no está en las mismas condiciones en que se entregó, ha sido usado (salvo en la medida necesaria para verificar su adecuación con lo esperado más allá de la mera valoración de su adecuación con lo esperado por el Cliente) o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso mientras los artículos y productos estén en su posesión.

• El Cliente no podrá cortar las etiquetas ni manchar los artículos y productos.

• En caso afirmativo, la devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el Cliente notificó su intención de desistir, siempre que el artículo o producto haya sido recibido por SEMILLAS DALMAU en dicho plazo.

• En otro caso, SEMILLAS DALMAU podrá retener el reembolso hasta que reciba el artículo o producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

• La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra e incluirá el precio del artículo o producto y los costes de entrega que en su caso hubieran sido abonados por el Cliente de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra, salvo que éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso SEMILLAS DALMAU no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

• Por su parte, el Cliente deberá hacer frente a los costes incurridos para devolver el artículo, esto es, los gastos para enviar el artículo o producto desde su domicilio a hasta la sede de SEMILLAS DALMAU (costes de devolución) incluidos, en su caso, los gastos aduaneros e impuestos locales que pudieran resultar de aplicación.

En caso de duda, el Cliente podrá contactar con SEMILLAS DALMAU a través del Servicio de Atención al Cliente por el correo electrónico semillas@semillasdalmau.com o número de teléfono +34 963 423 673.

17.- ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Además del plazo de 14 días del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, SEMILLAS DALMAU concede un plazo de 30 días naturales, a partir de la fecha de la compra, para devolución de un artículo o producto.

Para ello, el Cliente debe cumplimentar el Formulario de Devolución publicado en el sitio web de SEMILLAS DALMAU. Una vez que SEMILLAS DALMAU reciba la información, se enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del formulario de devolución cumplimentado.

La devolución del producto o artículo deberá ser realizada por el Cliente en la siguiente dirección: SEMILLAS DALMAU c/ José Segrelles nº12, 46200 Paiporta (Valencia) España.

Todos los artículos comprados en SEMILLAS DALMAU se pueden devolver bajo condición de que (i) no se hayan cortado las etiquetas de los productos y artículos y no estén manchados ni dañados ni ensuciados ni abiertos; (ii) no hayan sido utilizados de forma que su valor haya disminuido como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para valorar su adecuación con lo esperado por el Cliente; (iii) se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y los envoltorios originales devolviendo los artículos en el mismo paquete en que el Cliente los recibió (caja y embalaje original); y (iv) junto al artículo se devuelva el justificante de pago.

Una vez recibido el artículo por SEMILLAS DALMAU y tras examinarlo, se comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, lo que tendrá lugar siempre que el artículo o producto esté en las mismas condiciones en las que se recibió por el Cliente, el valor del artículo o producto no haya disminuido como consecuencia de una manipulación o uso distinta a la necesaria para valorar su adecuación con lo esperado por el Cliente y se cumplan el resto de condiciones indicadas en el apartado anterior (i), (ii), (iii) y (iv).

Una vez recibido el producto o artículo por SEMILLAS DALMAU y tras examinarlo y comprobar que se encuentra en perfecto estado y que se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, SEMILLAS DALMAU abonará al Cliente el importe en la misma forma de pago que el Cliente utilizó en la compra.

La devolución incluirá el precio del artículo o producto y los costes de entrega que en su caso hubieran sido abonados por el Cliente de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra, salvo que éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso SEMILLAS DALMAU no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Los costes de entrega referidos en ningún caso incluirán los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubiera abonado el Cliente para la recogida del artículo o producto.

SEMILLAS DALMAU podrá retener el reembolso hasta que reciba el artículo o producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de duda, el Cliente podrá contactar con SEMILLAS DALMAU a través del Servicio de Atención al Cliente por el correo electrónico semillas@semillasdalmau.com o número de teléfono +34 963 423 673.

18.- ¿Cuál es nuestra política de cambio de los artículos o productos?

El Cliente podrá solicitar el cambio del artículo adquirido por otro. Cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad de los artículos o productos en stock en SEMILLAS DALMAU.

Para llevar a cabo el cambio, el Cliente deberá llevar a cabo la devolución del artículo o producto de acuerdo con lo establecido en el apartado anterior relativo a nuestra “Política de Devoluciones” y llevar a cabo un nuevo proceso de compra según la disponibilidad a través de la web.

19.- ¿Cuál es nuestra política de devolución de artículos o productos defectuosos?

Si en el momento de la entrega del producto o artículo presenta alguna defecto, el Cliente deberá ponerse en contacto con SEMILLAS DALMAU de forma inmediata por medio del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 963 423 673 o mediante correo electrónico en la dirección semillas@semillasdalmau.com facilitando la información necesaria respecto del artículo o producto y del defecto o daño que sufre.

El Cliente seguirá las indicaciones de SEMILLAS DALMAU en relación con la devolución del artículo o producto deberá ser realizada por el Cliente en la siguiente dirección: SEMILLAS DALMAU – c/ José Segrelles 12, 46200 Paiporta (Valencia), España.

SEMILLAS DALMAU examinará el artículo o producto devuelto y comunicará al Cliente a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, si procede la devolución o sustitución del artículo o producto, o en caso en que proceda cualquiera de las dos opciones, solicitar al Cliente que decida por cuál de ellas desea optar.

Tanto la devolución como en su caso la sustitución del artículo o producto se llevará a cabo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de envío al Cliente por SEMILLAS DALMAU del correo electrónico indicando que procede la devolución o sustitución del artículo o producto defectuoso.

En el caso de devolución, SEMILLAS DALMAU reintegrará en su totalidad al Cliente todas las cantidades abonadas incluidos los gastos de entrega en el momento de la compra (si estos fueron abonados por el Cliente) así como los gastos en que haya incurrido el Cliente para hacer llegar a SEMILLAS DALMAU el artículo o producto defectuoso, todo ello excluidos los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubiera abonado el Cliente para la recogida del artículo o producto.

Todas las cantidades a devolver se reintegrarán al Cliente a través del mismo medio de pago que se utilizó para el pago de la compra.

20.- ¿Qué garantía tienen nuestros artículos o productos?

Nuestros artículos y productos disponen de una garantía legal de dos años en caso de falta de conformidad a causa dedefectos de fabricación quedando excluida cualquier garantía derivada del uso indebido de los artículos o productos, de acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En estos casos SEMILLAS DALMAU podrá optar por ofrecer al Cliente la posibilidad de cambiar el artículo o producto por uno nuevo, devolver el importe íntegro al Cliente o darle la opción de comprar otro artículo o producto de características similares o del mismo precio.

No obstante, se entenderá que los artículos y productos son conformes cuando respondan a la descripción realizada y disponga de las cualidades descritas por SEMILLAS DALMAU en este sitio web; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

21.- ¿Cómo puede el Cliente presentar reclamaciones?

El Cliente podrá interponer ante SEMILLAS DALMAU sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los artículos o productos ofertados o adquiridos a través de las siguientes vías:

Dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección postal: SEMILLAS DALMAU c/ Bailén 30, bajo. 46007 Valencia (España).

Llamando por teléfono al siguiente número de atención al cliente: +34 963 423 673.

Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: semillas@semillasdalmau.com

Cumplimentando el Modelo oficial de hojas de reclamaciones puestas a disposición del Cliente que puede descargar aquí en la página web del Ministerio de Sanidad Consumo de acuerdo con los modelos oficiales establecidos por cada Comunidad Autónoma.

A través de nuestro formulario de atención al cliente accesible aquí.

Presentada una reclamación, SEMILLAS DALMAU entregará o remitirá al Cliente una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o a través de correo electrónico, para asegurar que el reclamante tenga constancia de la presentación de su queja y reclamación así como de la fecha de la misma.

SEMILLAS DALMAU responderá al Cliente en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Si la reclamación no se resolviera en dicho plazo el usuario queda informado de que, podrá acudir a la “Plataforma en línea de Resolución de Conflictos” desarrollada por la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de SEMILLAS DALMAU.

Para a acceder a la “Plataforma en línea de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de interponer las acciones legales que en su caso resulten pertinentes.

SEMILLAS DALMAU pone a disposición de sus Clientes en el sitio web un modelo de hoja de reclamaciones que podrá ser utilizada por aquéllos para presentar sus quejas, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar los modelos oficiales que consideren convenientes.

22.- ¿Cuál será la forma de las comunicaciones que SEMILLAS DALMAU utilice con el Cliente?

Todas las comunicaciones e información o comunicaciones que SEMILLAS DALMAU deba proporcionar al Cliente al amparo de las presentes Condiciones se llevarán a cabo por escrito.

El Cliente acepta que las comunicaciones con SEMILLAS DALMAU sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que SEMILLAS DALMAU le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Las notificaciones que el Cliente envíe deberán realizarse preferiblemente a las direcciones de contacto publicadas en estas condiciones y en todo caso subsidiariamente en el sitio web de SEMILLAS DALMAU.

23.- ¿Cómo tratará los datos personales del Cliente SEMILLAS DALMAU?

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y demás normativa vigente en la materia SEMILLAS DALMAU, informa al Cliente de su política de protección de datos en relación con el tratamiento de sus datos para la gestión de compras.

Datos identificativos y de contacto de SEMILLAS DALMAU como responsable del tratamiento

SEMILLAS DALMAU. S.L. (en adelante SEMILLAS DALMAU) es responsable del tratamiento de los datos personales llevados a cabo a través del sitio web.

Datos de contacto:

Dirección postal de contacto: c/ Bailén 30, bajo. 46007 Valencia (España).

Dirección electrónica de contacto: semillas@semillasdalmau.com

Teléfono: +34 963423673

Canales de recogida de los datos personales

SEMILLAS DALMAU podrá recoger datos personales del Cliente a través de este sitio mediante los formularios de recogida de datos publicados en el sitio web, teléfonos de atención al cliente publicados en el sitio y correo electrónico.

Exactitud y veracidad de los datos de carácter personal

SEMILLAS DALMAU tendrá en cuenta que, los datos proporcionados por el Cliente en su proceso de registro para la compra son veraces, actuales y exactos y corresponden a su propia identidad, quedando prohibido al Cliente proporcionar datos inexactos o incorrectos así como de terceras personas, salvo que (en este último caso) ostente la debida representación legal para ello. Además, el Cliente tiene la obligación de mantener los datos actualizados y exactos, pudiendo hacer uso del ejercicio de sus derechos para ello.

Obligación de comunicación de los datos personales

La comunicación de datos personales es un requisito legal y contractual necesario para formalizar el proceso de compra y en consecuencia, el Cliente está obligado a facilitar los datos personales a SEMILLAS DALMAU quedando informado de que en otro caso el proceso de compra no podrá llevarse a cabo siendo además de aplicación las normas establecidas en el Ordenamiento Jurídico.

Base jurídica y fines de tratamiento de los datos personales

Con base jurídica en la relación contractual con el Cliente y el cumplimiento de obligaciones legales, SEMILLAS DALMAU llevará a cabo el tratamiento de los datos personales del Cliente con los siguientes fines que a continuación se indican:

Ejecución del proceso de compraventa lo que conlleva, autenticar la identidad del usuario, tramitar su pedido, cobro del precio, entrega y recogida, gestión de garantías, devoluciones, cambios, atención al cliente así como cualquier otro acto o actividad necesario para garantizar el correcto proceso de compraventa.

Envío de las comunicaciones necesarias que se requiera para la ejecución de todo el proceso de compraventa según lo descrito en el apartado anterior.

Gestión contable, fiscal, administrativa y facturación.

Atención al cliente.

Gestión de reclamaciones.

Gestión del derecho de desistimiento.

Atención de requerimientos y ejercicio de acciones y procedimientos ante órganos de mediación, arbitraje, administrativos y judiciales.

Con base en el consentimiento del Cliente otorgado mediante la marcación de la casilla correspondiente o llevando a cabo alta voluntaria en los servicios de este sitio para el envío de comunicaciones comerciales publicitarias, se llevará a cabo el tratamiento de sus datos personales, con los siguientes fines:

Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias a las direcciones electrónicas de contacto señaladas por el Cliente en cada caso, lo que incluye información sobre ofertas y campañas promocionales de los artículos o productos comercializados por SEMILLAS DALMAU en relación con semillas, césped, cubiertas, tepes y fertilizantes.

Con base en el cumplimiento de obligaciones legales, en el caso en que el Cliente se oponga y/o revoque su consentimiento a través de alguno de los medios habilitados al efecto, a que SEMILLAS DALMAU le envíe comunicaciones comerciales y publicitarias ofertas y promociones de sus artículos o productos, SEMILLAS DALMAU tratará sus datos personales para cesar en el tratamiento con estos fines y no enviar comunicaciones comerciales publicitarias.

Destinatarios de los datos personales

Con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones legales, los datos personales del Cliente serán comunicados a la autoridades y administraciones públicas competentes por razón de la materia así como órganos judiciales, en particular para el cumplimiento de obligaciones fiscales así como atención de requerimientos y solicitudes de información.

Con base jurídica en la relación contractual, los datos podrán ser comunicados a las entidades financieras gestoras de los cobros y pagos así como a las entidades de transporte contratadas para la gestión de envío de los artículos o productos adquiridos.

Además, terceros prestadores de servicios con la categoría de encargados del tratamiento podrán tratar y acceder a los datos personales con la finalidad de prestar servicios que dan soporte a las tareas de tratamiento de los datos que lleva a cabo SEMILLAS DALMAU, siempre por encargo de SEMILLAS DALMAU y previa suscripción de un contrato de encargo de tratamiento con suficientes garantías de seguridad, confidencialidad, devolución o destrucción de datos y cumplimiento de las instrucciones dadas por SEMILLAS DALMAU para llevar a cabo el tratamiento. En estos casos se encuentran, entre otras, las siguientes entidades: prestadores de servicios de informática, asesoría fiscal y prestadores de servicios de alojamiento de la web, agencias de publicidad.

Transferencias internacionales de datos

Salvo obligación legal o aplicación de alguna de las excepciones para situaciones específicas contempladas en el artículo 49 del RGPD, SEMILLAS DALMAU no lleva a cabo transferencias internacionales de datos.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga el tratamiento y sea necesario para los fines indicados y a su finalización serán conservados en cumplimiento de las obligaciones legales durante los plazos establecidos en las normas aplicables.

Ejercicio de derechos

El Cliente tiene derecho a solicitar a SEMILLAS DALMAU el ejercicio de los siguientes derechos:

Acceso.

Rectificación.

Oposición.

Supresión.

Limitación.

Portabilidad.

Retirada del consentimiento para el tratamiento de datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Oposición al tratamiento de los datos personales para la elaboración de perfiles.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Cliente deberá enviar un escrito dirigido a SEMILLAS DALMAU, indicando el derecho que ejercita a las siguientes direcciones:

Dirección postal de contacto: c/ Bailén 30, bajo. 46007 Valencia (España).

Dirección electrónica de contacto: semillas@semillasdalmau.com

En caso en que sea preciso para acreditar su identidad, SEMILLAS DALMAU podrá solicitar que acompañe una fotocopia del documento nacional de identidad.

Derecho de reclamación ante la autoridad de control

Además cualquier Cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos dirigiéndose a www.agpd.es o en la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.

Con carácter previo y voluntario a dicha reclamación puede solicitar la atención del responsable de protección de datos de SEMILLAS DALMAU a través del correo electrónico semillas@semillasdalmau.com o número de teléfono +34 963 423 673.

23.- Otros derechos del Cliente en materia de comercio electrónico y comunicaciones comerciales electrónicas

Además, el Cliente que haya autorizado expresamente o solicitado la realización de envíos de comunicaciones comerciales publicitarias, boletines, noticias e invitaciones a eventos por medios electrónicos que, al amparo de los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales publicitarias y publicidad, así como derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con la simple notificación de su voluntad.

Para ello, el Cliente podrá dirigir su petición a la dirección de correo electrónico: semillas@semillasdalmau.com

25.- ¿Dónde consultar más información sobre la política de privacidad y tratamiento de datos personales de SEMILLAS DALMAU?

SEMILLAS DALMAU informa al Cliente que, puede consultar más información sobre la política de privacidad y tratamiento de datos del sitio web de SEMILLAS DALMAU en la Política de Privacidad del sitio.

26.- ¿Cuál es el calendario de días hábiles a efectos de lo contemplado en este contrato?

Los plazos y menciones a días hábiles o laborables se entienden hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional de España, en general y la ciudad de Valencia, en particular.

27.- ¿Cuál es la legislación aplicable a este contrato y a la relación contractual establecida entre SEMILLAS DALMAU y el CLIENTE?

Estas condiciones particulares y las relaciones derivadas de ellas se rigen por la legislación española.

28.- ¿Qué alternativas existen para la solución de conflictos derivadas de la ejecución del presente contrato de compra?

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Ley General de Consumidores y Usuarios) serán de aplicación los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.

Asimismo, y en estos casos, en que el usuario ostente la condición de consumidor de acuerdo con la Ley General de Consumidores y Usuarios, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo el usuario queda informado de que, podrá acudir a la “Plataforma en línea de Resolución de Conflictos” desarrollada por la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de SEMILLAS DALMAU.

Para a acceder a la “Plataforma en línea de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En los casos en que no sea de aplicación la normativa de consumidores y usuarios (concretamente la Ley General de Consumidores y Usuarios), las partes, con renuncia a su propio fuero, acuerdan que se resolverán los conflictos a través los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia capital.